Condiciones de Compra

I. Trámites para la contratación online

OcioHogar Home Design, S.L. (en adelante OcioHogar) requiere que los usuarios realicen el alta como clientes en el sitio Web OcioHogar.com como paso previo a la contratación de servicios y productos.

Solo las personas con la capacidad jurídica necesaria para suscribir contratos relativos a la clase de bienes y servicios propuestos en esta página Web pueden realizar pedidos en www.ociohogar.com. Los datos archivados por OcioHogar constituyen la prueba de todas las transacciones realizadas entre OcioHogar y sus clientes, a los cuales confirmará por email en un plazo máximo de 24 horas que su pedido ha sido registrado.

El Cliente puede consultar toda la información sobre los pedidos realizados accediendo a su cuenta en el sitio web OcioHogar.com.

Comprar productos o servicios en OcioHogar es muy sencillo: Los clientes solo tienen que elegir el artículo, incorporarlo al carrito pulsando sobre el botón "Añadir al carrito" y tramitar el pedido siguiendo las instrucciones.

Si el cliente detecta algún error en la introducción de datos de su pedido deberá acceder a su cuenta en el sitio web OcioHogar.com y enviarnos un mensaje inmediatamente sobre el pedido que requiera alguna modificación.

Las cancelaciones de pedidos de mobiliario o iluminación que requieran la fabricación del  artículo expresamente para el cliente tendrán un coste para el cliente del 30 % del total de la factura. Este coste solo será aplicable mientras OcioHogar mantenga el plazo de entrega comprometido en el momento de la contratación.

Todo el proceso de tramitación y formalización del contrato se hará en español. El presente documento describe las condiciones generales de contratación.

II. Entrega de pedidos

La entrega de los pedidos será realizada por OcioHogar por sus propios medios o a través de una agencia de transporte designada por él. Los pedidos se entregarán en el domicilio designado por el comprador, por lo tanto OcioHogar no asume ninguna responsabilidad cuando la entrega no pueda efectuarse como consecuencia de que los datos facilitados sean inexactos o incompletos, cuando la entrega no pueda efectuarse por ausencia del destinatario o cuando la entrega no pueda realizarse a través del acceso habitual del inmueble. Sin perjuicio de lo anterior, OcioHogar adoptará las medidas exigidas a un diligente comerciante para que la entrega pueda efectuarse lo antes posible, tanto a satisfacción del remitente como a la del destinatario.

En caso de que el mueble no se pueda subir al domicilio a través del acceso habitual del inmueble en la dirección de entrega indicada por el cliente (portal, escaleras o ascensor) debido a falta de espacio suficiente o cualquier otra razón, OcioHogar no se hace responsable de los gastos adicionales derivados de tener que instalar algún tipo de plataforma o grúa. El cliente deberá avisar a OcioHogar con antelación de esta situación y en ese caso el cliente estará obligado a pagar los gastos adicionales que se deriven de la entrega.

OcioHogar garantiza la entrega de pedidos en perfecto estado y con los plazos señalados en el apartado correspondiente de la web. Los plazos indicados en la web son válidos para entregas en la península. Para entregas en Baleares los tiempos de entrega se pueden extender entre una y dos semanas adicionales a los indicados en la web. Para entregas en Canarias, Ceuta o Melilla los plazos se pueden extender varias semanas más a los indicados en la web debido a la tramitación de aduanas y los servicios de logística necesarios. Consultar para más detalles. Los sábados, domingos y festivos no existe servicio de recogida ni entrega de pedidos, circunstancia que deberá ser tenida en cuenta en el cálculo de fechas de entrega. En periodos en los que concurran circunstancias especiales (fechas señaladas como las navideñas, huelgas de transporte, acontecimientos extraordinarios...), los envíos podrán sufrir alguna demora. OcioHogar no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente sea incorrecta.

Para pagos por transferencia bancaria el tiempo de envío comenzará a contar en el momento en que la transferencia sea efectiva y aparezca reflejada en la cuenta bancaria de OcioHogar.

Una vez que el pedido ha salido de nuestros almacenes OcioHogar enviará un email con el número de envío y un procedimiento para poder comprobar en todo momento el estado actual del envío y ubicación del paquete.

OcioHogar no garantiza las entregas en horas específicas y concretas. Si el comprador señala una fecha concreta de entrega, o dentro de ella, muestra preferencia por una franja horaria determinada, se entenderá que lo hace con carácter orientativo. OcioHogar deberá comunicar esta circunstancia al transportista para que, en la medida de lo posible, se ajuste a esta indicación, sin que asuma ninguna otra obligación o responsabilidad.

OcioHogar puede decidir dividir un mismo pedido en dos entregas en aquellos casos en los que algunos de los productos del pedido sí que se encuentren en stock pero algunos otros productos no se encuentren en stock.

Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del Cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.

En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a OcioHogar, el Cliente podrá anular su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en el Apartado "IV. Devolución y desistimiento". No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del Cliente por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa achacable al Cliente.

Las Tarjetas Regalo adquiridas a través del sitio web OcioHogar serán descargadas directamente por el comprador o serán entregadas al destinatario vía correo electrónico a elección del comprador. En este último caso OcioHogar no se hace responsable de la validez de las direcciones de correo electrónico proporcionadas por el comprador para realizar la entrega de las Tarjetas Regalo.

Es importante que revises el producto en el momento de la recepción y anotes en el albarán de entrega del transportista cualquier desperfecto que pueda haberse debido al transporte. Los seguros de las empresas de logística no admiten una reclamación posterior en el caso de que no se haya anotado en el albarán correspondiente.

En caso de que posteriormente a la entrega, sea un problema producido por la fabricación o construcción del producto deberá informar a OcioHogar en el plazo de dos meses desde el conocimiento del problema, teniendo desde la entrega 2 años de garantía.

En cualquiera de los casos, es necesario enviar fotografías donde se puedan visualizar los daños.

III. Precio y plazo de validez de la oferta

Los precios indicados para cada producto son totales (IVA incluido) y a ellos únicamente hay que añadir los gastos de envío que, para cada destino y opción de transporte elegida, se especifican. Los precios aparecen reflejados en euros. Los precios y condiciones expuestos son los válidos en cada momento, y tienen vigencia únicamente en la sesión abierta a excepción de que se indique una fecha concreta de terminación de la oferta en el sitio Web. En la información de confirmación de pedido, con carácter previo a que el comprador acepte la operación, se especifican claramente los precios de cada uno de los artículos elegidos, la concreción de los gastos de entrega que serán aplicables a la operación y las promociones o descuentos que, en su caso, sean de aplicación.

Cuando procesemos su pedido, le informaremos lo antes posible por correo electrónico o publicando un mensaje en el Servicio de mensajería del sitio web si cualquiera de los productos incluidos en su pedido no se encontrara disponible. En tal caso, le reembolsaremos el importe correspondiente a dicho producto.

La validez de la oferta de las campañas temporales y compras en grupo suele ser de unos pocos días y la fecha de terminación de la oferta aparece indicada en el sitio Web.

La información sobre el descuento que se obtiene al comprar en OcioHogar y la comparación de precios se calculan utilizando los precios de lista que proporciona el proveedor, o utilizando los precios constatados por OcioHogar en otros puntos de venta.

IV. Pago

El pago se debe realizar en el momento de realizar el pedido. Al precio inicial que figure en el Sitio Web para cada uno de los productos ofrecidos se le sumarán las tarifas correspondientes a los gastos de envío pertinentes. En cualquier caso, dichas tarifas serán comunicadas previamente al Cliente antes de formalizar la propia compra.

El Cliente puede visualizar el ticket o comprobante de compra que corresponde al pedido en el Sitio Web www.ociohogar.com en la sección "Mi cuenta", "Pedidos".

El Cliente deberá abonar el importe correspondiente a su pedido mediante pago a través de tarjeta de crédito o de débito (Visa, Mastercard, Visa Electrón y/o otras tarjetas análogas), mediante el sistema PayPal o mediante transferencia bancaria. La tarjeta con la que se haga el pago deberá tener como entidad financiera emisora a un banco o caja de ahorros español. El pago también se puede realizar con Tarjetas Regalo previamente compradas en OcioHogar.

V. Devolución y desistimiento

Esta política de devoluciones y desistimiento de contrato aplica a la compra de productos realizada por consumidores finales.

El consumidor debe comunicar a OcioHogar su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de 14 días naturales contados desde que el pedido ha sido puesto a disposición del consumidor por la empresa de transportes.

Las condiciones de devolución son:

1. Los productos disponibles en el outlet no permiten devolución.

2. El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó.

3. Es conveniente a su vez que se conserve el embalaje original dado que el producto sufrirá una depreciación en caso contrario.

4. Si el motivo de la devolución es imputable a OcioHogar (el producto es defectuoso, no es el que el consumidor había pedido, etc.), OcioHogar se encargará de reponer el producto sin ningún coste para el consumidor. En caso de no querer la reposición o en caso de que los productos se sirvieron correctamente pero el consumidor aún así desea desistir el contrato, el consumidor deberá abonar los gastos de envío de la devolución asociados teniendo un coste que va desde los 9 €/bulto + IVA hasta un máximo de 350 €/bulto + IVA para los productos más voluminosos. En este último caso el consumidor puede elegir encargarse él mismo de realizar el envío de la mercancía devuelta al almacén de OcioHogar.

5. Las fotografías y los muestrarios de colores, acabados y medidas disponibles en el sitio web pueden tener pequeñas discrepancias respecto al acabado final del producto recibido al ser la elaboración artesanal. Asimismo debido a la fabricación artesanal de la mayoría de nuestros productos algunos componentes pueden tener pequeñas imperfecciones debidas a características técnicas del material o del proceso de fabricación. Para casos concretos verificar toda la información con el departamento técnico, ya que las devoluciones por motivos técnicos de este tipo se considerarán desistimiento de contrato con los costes asociados para el consumidor.

6. Los artículos de mobiliario o iluminación que se fabrican bajo pedido (todos aquellos artículos de mobiliario o iluminación en los que el consumidor puede personalizar colores, acabados o medidas) también se pueden devolver pero OcioHogar facturará un 50 % del total del importe por la devolución de un producto personalizado. Igualmente los costes de envío por devolución también le serán facturados.

Para proceder con una Devolución el consumidor deberá seguir los siguientes pasos:

1. Acceder a su cuenta, y desde ahí seleccionar el pedido sobre el cual se desea solicitar una Devolución.

2. Selecciona (haz click) en los productos que deseas devolver.

3. Envía el formulario haciendo click en el botón "Hacer vale de devolución". Si lo deseas puedes también rellenar un mensaje para nuestro Departamento de Atención al cliente antes de enviar el formulario.

4. Cuando la devolución sea por desistimiento de contrato, puedes utilizar el formulario de desistimiento de contrato que puedes descargar aquí.

5. Una vez la devolución esté confirmada por OcioHogar se informará al consumidor por email. En caso de que OcioHogar se encargue de la recogida, OcioHogar programará la recogida e informará al consumidor vía email de la fecha y horario en la que se producirá.

OcioHogar no se hará responsable de los gastos ocasionados por aquellas devoluciones que se produzcan sin respetar los pasos establecidos en este procedimiento.

VI. Reembolsos al Consumidor

OcioHogar gestionará el reembolso sobre el mismo medio que se utilizó para el pago en un plazo de 14 días naturales desde el momento de haber recibido la solicitud de desistimiento. 

El Cliente deberá entregar los bienes sin ninguna demora indebida. OcioHogar podrá retener el importe del reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el Cliente presente una prueba de devolución de los bienes como un comprobante de la empresa de transportes, lo que ocurra primero.

VII. Garantía

Los productos puestos a disposición de los Clientes en el Sitio Web OcioHogar.com están garantizados por OcioHogar en los términos legalmente establecidos durante un periodo de dos años a partir de la fecha de entrega.

En caso de producto defectuoso, OcioHogar procederá a la reparación o sustitución del producto. Asimismo OcioHogar podrá negociar con el Cliente la rebaja del precio en caso de llegar a un acuerdo o la resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

El Cliente deberá informar a OcioHogar de la falta de conformidad del producto en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

La garantía no incluye las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, accidentes eléctricos, instalación y/o utilización no conforme no efectuada por el Servicio Técnico autorizado cuando proceda, ni materiales sometidos a desgaste por su uso normal. Quedan excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el Cliente o cualquier otra persona no autorizada por el fabricante o proveedor. En cuanto a los artículos informáticos, la garantía no cubrirá la eliminación de virus, recuperación de software por este motivo, o la reinstalación del software provocada por el borrado del mismo.

La garantía perderá su valor:

• si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra.

• si se manipula o repara tanto el número de identificación como el propio producto garantizado sin conocimiento del Servicio Técnico o la empresa responsable de la garantía.

• si carece del comprobante o albarán de compra y entrega de OcioHogar.

Para hacer uso de la garantía, es imprescindible la conservación del certificado de garantía junto con el justificante o albarán de compra de OcioHogar.

Una vez que el Cliente haya recibido el producto tendrá un folleto informativo de la marca, las instrucciones suficientes para el correcto uso e instalación del producto y toda la información sobre la garantía. Ningún Cliente podrá solicitar una garantía más amplia de la que ahí se indica.

El Cliente podrá hacer efectiva la garantía de un producto según la normativa vigente sobre garantía de los productos de consumo. En caso de duda puede contactar con OcioHogar a través de los formularios facilitados en la página web para recibir ayuda sobre los pasos a seguir y la información necesaria para la presentación de las reclamaciones pertinentes.